Réservations, fréquentation, avis clients, newsletters, statistiques web, enquêtes de satisfaction : les prestataires touristiques disposent déjà de nombreuses données, souvent sans les exploiter pleinement. Pourtant, ces informations peuvent devenir de précieux leviers pour mieux comprendre les visiteurs, adapter son offre, améliorer l’expérience client et renforcer la fidélisation.

Ce webinaire TalentisLAB propose une approche concrète de la data dans le tourisme. Il montrera comment les données peuvent être collectées, analysées et transformées en informations utiles pour prendre de meilleures décisions au quotidien.

Une première partie permettra de découvrir comment Jura & Trois-Lacs travaille avec les données touristiques à travers l’Observatoire du tourisme et la plateforme TOURIA. Quelles données sont disponibles ? Comment sont-elles récoltées et analysées ? Où les trouver ? Et surtout, comment les utiliser concrètement dans son activité touristique ?

Le webinaire mettra ensuite en lumière des exemples pratiques chez des prestataires touristiques : ciblage de la communication, adaptation des offres, compréhension des comportements des visiteurs, amélioration de l’expérience client, suivi de la satisfaction ou encore valorisation des commentaires.

Enfin, une dernière partie montrera comment l’intelligence artificielle peut aider à transformer les données en actions concrètes : analyser les retours clients, identifier des tendances, repérer des opportunités, personnaliser l’expérience ou mieux anticiper les attentes des visiteurs.

Objectif du webinaire
Permettre aux prestataires touristiques de comprendre l’importance des données et de découvrir comment les collecter, les analyser et les exploiter afin d’améliorer leur prestation, la satisfaction client et la fidélisation.

Programme

1. Comprendre la valeur de la donnée dans le tourisme
Avec Jérôme Longaretti, Jura & Trois-Lacs
Présentation de l’Observatoire du tourisme et de la plateforme TOURIA : données disponibles, méthodes d’analyse, accès aux informations et pistes d’utilisation pour les prestataires.

2. Passer de la donnée à la décision
Exemples concrets de prestataires touristiques utilisant les données pour mieux communiquer, adapter leurs offres, comprendre leurs visiteurs et améliorer leur performance.

3. Transformer les données en actions grâce à l’intelligence artificielle
Applications concrètes de l’IA pour analyser les comportements, comprendre les attentes, personnaliser l’expérience client et identifier de nouvelles opportunités.

Public cible
Prestataires touristiques, hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, organisateurs d’activités, responsables marketing, collaborateurs d’offices du tourisme et toute personne intéressée par une utilisation simple et concrète des données dans le tourisme.

À retenir
La data n’est pas réservée aux grandes destinations ou aux spécialistes. Bien utilisée, elle permet à chaque prestataire de mieux connaître ses visiteurs, de prendre des décisions plus pertinentes et d’améliorer durablement l’expérience client.