OrganisateurTalentisLAB
LieuSalle des fêtes, Vie des Crêts 51, Reconvilier
DateMardi 17 mars 2026 - Conférence de 13h à 16h
Programme de la Journée du Tourisme
- Dès 08h Installation / accueil café, tresse
- 9h15 Ouverture de la Journée du Tourisme
- Echange de documents promotionnels (CHF 30.- par table si besoin d’un stand) - 11h30 Rangements de la salle
- 12h Apéritif dînatoire (CHF 35.- par personne)
- 13h-16h Conférence du TalentisLAB « L'art d'accueillir et de rebondir »
- 16h-17h Café et réseautage
Comment faire en sorte que chaque interaction devienne un véritable atout pour l’expérience client et une opportunité durable de fidélisation ? Telle est la question stratégique que se posent l’ensemble des acteurs du tourisme. L’objectif est clair : offrir un accueil authentique et émotionnellement engageant, complété par une gestion constructive des réclamations qui transforme les difficultés en valeur ajoutée réelle.
Cette après-midi explore les dimensions pratiques et humaines de l’accueil :
- Comment instaurer immédiatement une connexion ?
- Comment rebondir avec agilité face à l’imprévu ?
- Comment transformer chaque grain d’insatisfaction en une pépite de satisfaction pérenne et d’amélioration durable ?
Maîtriser l'accueil et savoir rebondir © Minds in Motion SA
Programme de la conférence - l'art d'accueillir et de rebondir
Ce programme est en cours de construction.
La maîtrise de l'accueil
- Expérience de terrain d’un prestataire
- Faire de l’accueil un déclencheur d’engagement émotionnel - Posture professionnelle maîtrisée, lecture du client et empathie calculée - Daniel Charbonnier
- Questions-réponses
PAUSE
L’art de rebondir
- Expérience de terrain d’un prestataire
- Transformer un pépin en pépite - Gestion émotionnelle, écoute active et reprise de contrôle de la relation - Daniel Charbonnier
- Questions-réponses
Résultat attendu : Faire de chaque interaction client une opportunité de fidélisation grâce à un accueil authentique, émotionnellement engageant et une gestion constructive des réclamations.
Conditions
La matinée est réservée aux prestataires touristiques invité-e-s et membres des offices de tourisme.
La conférence est ouverte à toutes et tous et est gratuite après inscription obligatoire. Elle est organisé et offert par TalentisLAB, le réseau de coachs en projets touristiques qui se déploie dans le canton du Jura, le Grand Chasseral, la région Bienne-Seeland, le canton de Neuchâtel et le Nord-vaudois.
Délai d'inscription : 8 mars 2026.
À propos du formateur
Daniel Charbonier © Minds in Motion SA
Daniel Charbonnier, diplômé de l’École hôtelière de Lausanne, hôtelier et co-fondateur de Minds in Motion SA.
Il accompagne depuis plus de 20 ans des établissements touristiques et hôteliers en Suisse et à l’international sur les thématiques de l’expérience client, de l’accueil et du leadership opérationnel.
Son approche repose sur la maîtrise de l’engagement émotionnel, l’empathie calculée et la capacité à transformer des situations délicates en opportunités durables de fidélisation.
Plus sur son profil LinkedIN.