Kunden kennen, verstehen und begeistern

Ziel des Seminars

• Sie erfahren, wer Ihre Kunden (Zielgruppen) sind, d.h. wer sind Ihre Kunden und welche Werte sind Ihnen wichtig. 
• Sie wissen, wo und wie Ihre Zielgruppe auf Ihr Angebot aufmerksam wird und warum sie ihre Angebote nutzen und wiederkommen.
• Sie verstehen, was die Zielgruppe an Ihnen schätzt, wie Sie sie für Ihr Angebot gewinnen und wie sie vor, während sowie nach dem Aufenthalt begeistert wird.

Schwerpunkte

• Ausfüllen und Auswertung des Schnelltests «Wie gut kennen Sie ihre Kunden»
• Den digitalen Kunden kennen und verstehen, d.h. Kundendaten sammeln und nutzen, um die Wünsche und Träume der Kunden zu erfüllen.
• Definition der Zielgruppen für den eigenen Betrieb und Erstellen einer Persona
• Mit Tools die Zielgruppe clustern und mit Storytelling gezielt erreichen und mit Wow-Erlebnissen faszinieren.
• Begeisterte Kunden (Fans) als Botschafter für das Angebot und als Marketinginstrument in den digitalen Medien einsetzen.