Reservationen, Besucherzahlen, Gästebewertungen, Newsletter, Webstatistiken oder Zufriedenheitsumfragen: Touristische Leistungsträger verfügen bereits über zahlreiche Daten, nutzen deren Potenzial jedoch oft noch nicht vollständig. Richtig eingesetzt helfen diese Informationen, Gäste besser zu verstehen, Angebote gezielt weiterzuentwickeln, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Dieses TalentisLAB-Webinar vermittelt praxisnah, wie touristische Daten gesammelt, analysiert und für konkrete Entscheidungen genutzt werden können. Jérôme Longaretti von Jura & Drei-Seen-Land gibt Einblick in die Arbeit mit dem Tourismusobservatorium und der Plattform TOURIA. Anhand konkreter Beispiele wird zudem gezeigt, wie Leistungsträger Daten einsetzen können, um ihre Kommunikation gezielter auszurichten, Angebote anzupassen, das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Gäste besser zu verstehen sowie Zufriedenheit und Gästefeedback auszuwerten.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz: Sie kann dabei unterstützen, Gästerückmeldungen zu analysieren, Trends und Chancen zu erkennen, Erlebnisse zu personalisieren und Erwartungen frühzeitig zu erfassen. Das Webinar richtet sich an touristische Leistungsträger, Beherbergungs- und Gastronomiebetriebe, Ausflugsziele, Aktivitätsanbieter, Marketingverantwortliche und Tourismusorganisationen. Die zentrale Botschaft: Daten sind nicht nur etwas für grosse Destinationen oder Spezialisten – sie können jedem Betrieb helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und das Gästeerlebnis nachhaltig zu verbessern.

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