Dès 08h00                   Installation / accueil café, tresse

09h15                          Ouverture de la Journée du Tourisme - Echange de documents promotionnels (CHF 30.- par table si besoin d’un stand)

11h30                          Rangements de la halle de gym

12h00                          Apéritif dînatoire (CHF 35.- par personne)

13h00 à 16h00             Conférence du TalentisLAB « L'art d'accueillir et de rebondir »

16h00 à 17h00             Café et réseautage.

Comment faire en sorte que chaque interaction devienne un véritable atout pour l’expérience client et une opportunité durable de fidélisation ? Telle est la question stratégique que se posent l’ensemble des acteurs du tourisme.

L’objectif est clair : offrir un accueil authentique et émotionnellement engageant, complété par une gestion constructive des réclamations qui transforme les difficultés en valeur ajoutée réelle. L’accueil ne se résume pas à une première impression; il constitue le socle sur lequel se bâtit la relation avec le client. Dans un secteur où l’expérience est désormais le produit, savoir accueillir avec élégance relationnelle, écouter activement et répondre avec précision peut convertir un visiteur éphémère en client fidèle et en ambassadeur enthousiaste.

Cette après-midi explore les dimensions pratiques et humaines de l’accueil: comment instaurer immédiatement une connexion, comment rebondir avec agilité face à l’imprévu, et comment transformer chaque grain d’insatisfaction en une pépite de satisfaction pérenne et d’amélioration durable. Ensemble, faisons émerger des gestes simples mais puissants, des paroles rassurantes et des savoir-faire qui améliore l'offre de service des prestataires et l'attractivité de nos territoires.

Ce programme est encore provisoire et en cours de validation.

1 ) L’art d’accueillir avec élégance relationnelle illustré de situations de terrain concrètes. Intervention de Christina Ligthart.

2 ) L’art de rebondir et transformer le pépin en pépite : Daniel Charbonnier

3 ) Expériences du terrain de prestataires tourisitques

4 ) Questions-réponses (10’)

Résultat attendu : Faire de chaque interaction client une opportunité de fidélisation grâce à un accueil authentique, émotionnellement engageant et une gestion constructive des réclamations.

La matinée est réservée aux prestataires touritiques invités et memebres des offices de tourime.

La conférence est ouverte à toutes et tous et est gratuite après inscription obligatoire.

Il est organisé et offert par TalentisLAB, le réseau de coachs en projets touristiques qui se déploie dans le canton du Jura, le Jura bernois, la région Bienne-Seeland, le canton de Neuchâtel et le Nord-vaudois.