Connaissons-nous bien nos clients ? Comment décrivez-vous un client type ? Dans le cadre de ce cours, nous vous aidons à en savoir plus sur vos clients à travers la création des personas. Ces personas sont des images mentales qui décrivent un client, ce qu'il aime, ce qui le préoccupe, etc. De telles images nous aident à comprendre les besoins concrets de ces personnes.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à atteindre et à inspirer vos clients en leur proposant des univers d'expériences et des produits cohérents, parfaitement adaptés à leur personne et à leurs attentes.

Objectifs du cours

• Vous connaissez vos clients (publics cibles), c'est-à-dire qui sont vos clients et quelles sont leurs valeurs qui sont en accord avec les vôtres. 
• Vous savez où et comment votre public cible prend connaissance de votre offre, pourquoi il la réserve et devient un client régulier.
• Vous comprenez ce que votre public cible apprécie chez vous, comment vous le fidélisez et comment vous pouvez l'inspirer avant, pendant et après son séjour.

Points forts

• Evaluation rapide "Connaissez-vous bien vos clients".
• Connaître et comprendre le client numérique, c'est-à-dire collecter et utiliser les données clients pour répondre aux souhaits et aux aspirations des clients.
• Définir les publics cibles de votre entreprise et créer un persona.
• Créer des groupement de publics cibles à l'aide d'outils pour les adresser de manière ciblée grâce au storytelling et créer un effet wow 
• Utiliser les clients satisfaits et enthousiastes (fans) en tant qu'ambassadeurs de l'offre et comme outil de marketing dans les médias numériques.

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