TalentisLAB

Cours "Gestion des réclamations : transformez le mécontent en ami fidèle !"

Lundi 4 mars 2019 - de 8h à 12h

Au Centre de Loisirs de Saignelégier (JU)

Le cours « Gestion des réclamations » est un cours-atelier en matinée avec Romain Ducret.

Que les réclamations soient réalisées en personne, par téléphone ou maintenant sur différentes plateformes numériques et publiques (qui exposent le commentaire à la planète entière), les étapes du traitement d'une réclamation sont identiques mais rarement mises en place. Le but est d'apprendre le savoir-être et les bonnes techniques pour bien gérer les réclamations et ainsi améliorer l'accueil.

A la fin de cette matinée, saurez-vous voir toute réclamation comme un cadeau au profit de l'amélioration continue de votre offre de service ?

Notre expert

Romain Ducret

Fort d'une longue expérience de coaching et très orienté pratique, Romain Ducret sait donner des outils concrets de savoir-être pour l'accueil du client dans sa globalité. Il donne depuis plusieurs années avec succès le cours "L'accueil performant de la clientèle" au CIP de Tramelan.

et également pour vous servir

L'équipe de TalentisLAB :   Emilie Moreau, Aliette Freléchoz et Guillaume Lachat.

Le cours est gratuit pour les membres de Jura Tourisme (les communes sont membres) et 150.- pour les autres.

Pour des questions d'organisation, nous vous remercions d'annoncer votre présence en vous inscrivant par le lien ci-dessous.

Programme :

8h00    Accueil et présentation, Emilie Moreau

8h05    Réclamations ! Comment les gérer concrètement ? La bonne posture et les bonnes pratiques pour transformer le mécontent en ami fidèle. Romain Ducret.

9h45    Pause-café au restaurant

10h15  Ateliers pratiques par groupe sous forme de postes

11h45   Retour d'expériences et d'interrogations

12h00   Fin du cours-atelier.

12h15   Facultatif : Possibilité de manger au restaurant sur inscription
(menu du jour disponible à CHF 19.- avec version végétarienne possible).

Où ?

Centre de Loisirs des Franches-Montagnes SA
Chemin des Sports 10
CH-2350 Saignelégier
www.centredeloisirs.ch

Tél. +41 (0)32 951 24 74     info@centredeloisirs.ch

10 min. à pied de la gare de Saignelégier. Possibilité de se garer à côté du centre (pensez au co-voiturage !).

Ce site utilise des cookies à des fins de statistiques, d’optimisation et de marketing ciblé. En poursuivant votre visite sur cette page, vous acceptez l’utilisation des cookies aux fins énoncées ci-dessus. En savoir plus.